লাইভ / অ্যাপ
bdtwin-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার দেওয়া তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটা স্পষ্ট করে বলা আছে। এই নীতি অ্যাক্সেস করার যোগ্যতা ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।
আপনি যখন bdtwin-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা লগইন করেন, তখন আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের তথ্য। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই এবং সহায়তা প্রদানের কাজে ব্যবহার হয়। Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় পর্যায়ে ব্যবহার করা হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আমরা আপনার ব্রাউজিং ধরন বোঝার জন্য কুকি ব্যবহার করি, যাতে মোবাইলে লবিতে প্রবেশ আরও সহজ হয়। এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে কার্যকর — আপনার এলাকার আইনি বিধিমালা এখানে প্রযোজ্য হবে। আপনি যদি বাংলাদেশ থেকে এই সেবা ব্যবহার করেন, তাহলে বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধি এই নীতির সঙ্গে যুক্তভাবে কার্যকর থাকবে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ, সংশোধনের অনুরোধ বা মুছে ফেলার জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। এই নীতির যেকোনো পরিবর্তন এই পাতায় আপডেট করা হবে।
bdtwin-এর গোপনীয়তা নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত প্রযোজ্য। তবে কোন বিষয়গুলো এই নীতির আওতায় পড়ে আর কোনগুলো পড়ে না — সেটা স্পষ্ট জানা দরকার। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে, তাই নিজের দেশের প্রযোজ্য বিধিমালা আলাদাভাবে যাচাই করে নিন।
আপনি যখন নিবন্ধন করেন বা লগইন করেন, তখন যে তথ্য দেন — নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর — সেগুলো এই নীতির সরাসরি আওতায় পড়ে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রতিটি ধাপে আপনার দেওয়া তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তা এখানে বর্ণিত আছে।
Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় যে লেনদেন রেকর্ড তৈরি হয়, সেগুলো এই নীতির অন্তর্ভুক্ত। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায় এবং সেই তথ্য সুরক্ষার বিষয়টি এই নীতিতে স্পষ্ট করা হয়েছে।
লবিতে থাকা গেম কন্টেন্ট, পেজ দেখার আচরণ এবং ব্রাউজিং সেশনের তথ্য এই নীতির আওতায় আসে। কুকি ও সেশন ডেটা কীভাবে সংগ্রহ হয় এবং আপনি চাইলে কীভাবে সেটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তা আলাদা অংশে বিস্তারিত দেওয়া আছে।
bdtwin-এর বাইরের যেকোনো বাহ্যিক লিংক বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম এই নীতির আওতামুক্ত। সেসব সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা শর্ত আলাদা — সেগুলো সরাসরি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
bdtwin-এ আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা সে বিষয়ে প্রশ্ন তোলা — এই প্রতিটি পদক্ষেপ নেওয়ার সুযোগ আপনার আছে। আপনার নাম, যোগাযোগের ঠিকানা বা অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর বিবরণে কোনো ভুল থাকলে, সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় গিয়ে পরিবর্তন করতে পারবেন। কোনো তথ্য কেন রাখা হয়েছে বা কতদিন সংরক্ষণ করা হবে — এই প্রশ্নগুলো সহায়তা দলের কাছে পাঠাতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকারগুলোর প্রয়োগযোগ্যতা নির্ধারিত হয়; সব ক্ষেত্রে একই নিয়ম প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান। সেখানে সংরক্ষিত নাম, ইমেইল ও যোগাযোগ-সংক্রান্ত তথ্যের একটি পূর্ণ তালিকা দেখতে পাবেন। কোনো তথ্য অনুপস্থিত বা অসম্পূর্ণ মনে হলে সহায়তা দলকে জানান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় সরাসরি নাম বা যোগাযোগের বিবরণ আপডেট করা যায়। Nagad বা Upay-এর মতো পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্যে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, অ্যাকাউন্ট পাতায় প্রদর্শিত যাচাই ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
তথ্য সংরক্ষণের কারণ বা মেয়াদ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকারের বিষয়ে আমরা স্পষ্ট উত্তর দিতে চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট পাতায় সমাধান না পেলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাঠানোর সময় অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল ব্যবহার করলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত এগিয়ে যায়।
আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। নিচে দেওয়া পথগুলো bdtwin-এর প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যম — কোনো অনুমানভিত্তিক চ্যানেল এখানে নেই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই নির্দিষ্ট প্রশ্নের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তথ্য উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে পর্দার নিচের দিকে থাকা চ্যাট আইকনটি খুলুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চ্যাটেই বলুন — দলটি সেই অনুরোধ সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে।
গোপনীয়তা বিষয়ক লিখিত অনুরোধ পাঠাতে সাইটে প্রকাশিত সহায়তা ই-মেইলটি ব্যবহার করুন। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত হয়।
সাইন-ইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন এবং প্রয়োজনে সংশোধনের অনুরোধ করুন। এই পথটি Nagad বা Upay ওয়ালেট সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের জন্যও প্রযোজ্য।
bdtwin-এ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার নিয়ে আমরা সরাসরি কথা বলি। আপনি যখন Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, সেই তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। কুকি ও সেশন ডেটা শুধু আপনার মোবাইলে লবি নেভিগেশন স্বাভাবিক রাখতে ব্যবহার করা হয় — বিজ্ঞাপনী প্রোফাইল তৈরিতে নয়। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার উপর; নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসরণ করি। যদি আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার প্রয়োজন হয়, সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি অনুরোধ করুন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই পলিসির বিস্তারিত আপনার অঞ্চলের নিয়মের উপর নির্ভর করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন যাচাইয়ের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয়। Nagad বা Upay ওয়ালেটের মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে থাকে এবং তা শুধু আপনার সেশন পরিচালনায় ব্যবহার হয়।
মোবাইলে লবি নেভিগেশন স্বাভাবিক রাখতে আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে স্থানীয় প্রযোজ্য আইন মেনে ডেটা ধারণের মেয়াদ নির্ধারণ করা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা মাধ্যমে জানানো যাবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা আপডেটের জন্য সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।
আপনার তথ্য এবং ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। bdtwin-এর গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী কার্যকর হয়।
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর দেন, সেগুলো আমরা সংরক্ষণ করি। এর বাইরে Nagad, Upay বা Bank ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ডও আমাদের সিস্টেমে থাকে। আপনার ব্রাউজিং প্যাটার্ন এবং লগইন সেশনের তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিক্রি করি না। তবে পেমেন্ট যাচাই বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সঙ্গে ভাগ করতে পারি। এই শেয়ারিং সবসময় আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনি কাঠামোর মধ্যেই হয়।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে যান — সেখানে নাম, মোবাইল নম্বর এবং যোগাযোগের তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। কোনো তথ্য যদি নিজে পরিবর্তন করতে না পারেন, তাহলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, যা আপনার লগইন এবং পেমেন্ট তথ্য পাঠানোর সময় সুরক্ষিত রাখে। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ সহায়তা পাতায় প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যমে পাঠান। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত ইমেইল ঠিকানায় জবাব দেবে।